NLP en Feedback
Wanneer iemand het woord ‘feedback’ uitspreekt, deinst hun gesprekspartner bijna letterlijk een paar stappen achteruit. ‘Wat nu weer?’, ‘Heb ik iets verkeerds gedaan?’, kunnen opkomende gedachten zijn. Maar feedback is niet meer dan een terugkoppeling over het gedrag of prestatie van een ander. Op de werkvloer zul je merken dat het kunnen geven en ontvangen van feedback onmisbaar is, vooral wanneer je met anderen samenwerkt. Soms vergeten mensen dat feedback gericht is op een gemaakt eindproduct of het gedrag van de persoon, en niet op de persoon zelf. Bij het geven van feedback heb je de intentie om de andere persoon te laten groeien. Je geeft iets in plaats van iets af te pakken.
‘Feedback’ in je jeugd
‘Tijdens ons hele leven staan we bloot aan kritiek’, geeft Internationaal NLP-mastertrainer Angelique de Graaff aan. ‘Dat begint al in onze vroegste jeugd, waarin, meestal met de beste bedoelingen, mensen in onze omgeving ons vertellen hoe zij wensen dat wij ons gedragen. Als klein kind leer je dat het wenselijk is je aan te passen, aanwijzingen uit je omgeving ter harte te nemen. Voorwaarden om geaccepteerd en gewaardeerd te worden. ‘Houd eens op, ‘doe gewoon’ of ‘geef eens netjes een handje’, zijn zo wat uitspraken die volwassenen je achteloos toegooiden. Leeftijdsgenoten deden het een stuk minder subtiel: ‘Wat ben jij toch een @#$, rot op!’, of ‘Wat heb jij nou aan?’.
We zijn door de kritiek die ons is toegevoegd in de loop van ons bestaan behoorlijk ‘overgevoelig’ geraakt. Eigenlijk sluiten we onze luiken zodra we ‘feedback’ onze kant op horen en zien komen. Dat zorgt ervoor dat feedback ons feitelijk niet meer bereikt. De feedback laten we als het waren afketsen tegen onze luiken en eventuele leer-stukjes liggen daardoor onbruikbaar op de grond.
Effectief feedback geven
De manier van feedback geven is van invloed op de acceptatie ervan, daarom is het van belang om je feedback zó te verwoorden, dat de ander de deuren voor ontvangst graag opent. Angelique legt je in dit filmpje haarfijn uit wat de voorwaarden zijn voor het effectief feedback geven.
De manier van feedback geven is van invloed op de acceptatie ervan
Niet zomaar het Sandwich-model toepassen
Angelique: ‘Zodra je de term ‘feedback geven’ noemt, komt bij velen het woord ‘sandwich’ op. Hiermee duid je de techniek aan die staat voor: verpak je feedback als een dubbele boterham met de ‘tip’, de feedback, als ‘beleg’:
- Vermeld eerst wat er goed is
- Noem dan pas wat er nog beter kan
- Besluit met: ‘in het algemeen heel goed gedaan!’Deze techniek is ook ontwikkeld vanuit de wetenschap dat mensen pas bereid zijn tips te ontvangen als ze eerst bevestigd zijn in hun gevoel van eigenwaarde. Helaas is deze techniek verworden tot een simpel trucje. De effectiviteit is verloren gegaan door het zonder begrip van de achterliggende gedachte toe te passen. De sandwich wordt steeds vaker een ‘aai-klap-aai’-procedure die het aannemen van de ‘tip’ echt moeilijk maakt. Zonde van de inspanning van de feedback-gever en behoorlijk irritant voor degene op wie de feedback op deze wijze wordt losgelaten
Geïnteresseerd in NLP?
Wil je begrijpen, leren hoe je kunt omgaan met kritiek? Hoe en wanneer je feedback effectief kunt leveren en ontvangen? Dan biedt NLP wel een magnifiek gereedschap om je daarin te bekwamen. Heb je na het lezen van bovenstaande informatie interesse in een NLP training of coaching? Neem dan vrijblijvend contact op met NLP-trainer Angelique de Graaff om te verkennen wat de mogelijkheden zijn bij haar ondernemingen Cherub en The Class Whisperer.
Specialisten in jouw buurt
-
Schiet je bij het minste of geringste uit je slof? Heb je het gevoel dat je elk moment op ontploffen staat, alsof er een bom in je tikt die elk moment af kan gaan? -
Veel liep dit jaar anders dan je had verwacht. Plannen zijn geannuleerd, aangepast of uitgesteld. Misschien ben je door alle onrust minder productief geweest en is er weinig terechtgekomen van je goede voornemens. Dat is allemaal oké. -
Een kind wordt geboren als een onbeschreven blad. Deze heeft later nog veel lessen te leren, ervaringen door te maken en ook tijd nodig om zich te ontwikkelen. -
Je niet gehoord of gezien voelen maakt diepe indruk. We maken dit overal mee, in relaties en/of op het werk. -
Je draait de kalender om naar de volgende maand. Om de naam van je zus staat een grote, rode cirkel. Nu alweer?! Juist voor één van de belangrijkste personen in jouw leven, weet je nooit een goed cadeau uit te kiezen -
We vetten onze huid in na het douchen. We vijlen, knippen en lakken onze nagels. We gaan naar de kapper om ons haar te onderhouden. -
Weet je stiekem wel dat je beter voor jezelf zal moeten zorgen, maar weet je niet hoe je dat moet doen? We leven tegenwoordig zo op de automatische piloot, dat we nauwelijks nog kijken naar wat wij zelf nodig hebben. -
Een vraag aan alle moeders: hoe vaak heb je écht alleen aandacht voor jezelf? Je kan bijna niet geloven hoe weinig dat is. De hele dag door loop je namelijk op je tenen, ben je aan het rennen, vliegen en dat alles zorgt voor zoveel stress. -
Lieve hardwerkende vrouw, ik schrijf aan jou. -
Toen mijn moeder de diagnose ‘terminale kanker’ kreeg, was het alsof de hele bodem onder ons bestaan werd weggeslagen. Na de schok kom je als vanzelf in een rouwproces en verkeer je in standje ‘overleven’.